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Question du public

Accident automobile et délai d'indemnisation par l'assureur

Alexandre Champagne-Ruel a eu un accident avec sa voiture. Il se demande quel délai a son assureur pour l’indemniser?

Votre assureur a 60 jours pour vous informer de sa décision, à partir du moment où il a reçu tous les documents nécessaires pour évaluer votre dossier. Un peu plus, si votre cas se complique et qu’un expert en sinistre envoie par exemple à votre assureur des informations contradictoires à celles que vous lui avez fournies.

Si vous jugez que votre assureur prolonge le délai d’attente sans raison valable avant de vous informer de sa décision, vous pouvez vous plaindre au Centre d’information du Bureau d’assurance du Canada au 1 877 288-4321. Il pourra intervenir auprès de votre assureur ou vous conseiller sur les recours possibles.