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Question du public

Marchandise retournée sans reçu de caisse

«Si je n’ai pas ma facture, le commerçant a-t-il le droit d’échanger ou de me rembourser la marchandise à une valeur moindre que celle payée?» Martine Loiselle, Mercier

Le commerçant est dans son droit et, légalement, il n’est pas obligé d’échanger ou de reprendre un bien à moins que celui-ci soit défectueux. Sans reçu de caisse, le commerçant n’a pas la preuve que la marchandise a été achetée dans son magasin et combien vous l’avez payée. Selon sa politique, s’il accepte de procéder à l’échange ou au remboursement, il le fera probablement au prix le plus bas où le bien a été soldé.