Depuis quelques temps, plusieurs compagnies de téléphonie cellulaire offrent un nouveau gadget à leurs clients : une clé USB. Cette clé permet à l’internaute de brancher son ordinateur portable et accéder à internet n’importe quand et surtout n’importe où!; pratique si vous voyagez beaucoup. Mais cette toute petite clé peut conduire à de grosses factures, surtout à l’étranger.

Marie-Soleil Bolduc va continuer de payer l’abonnement de sa clé USB jusqu’à la fin de son contrat même si elle n’a plus de service. Elle refuse toujours de payer les frais d’itinérance facturés au Mexique. Elle envisage maintenant de prendre des recours judiciaires.



Saviez-vous que...

Les Canadiens sont parmi ceux qui payent le plus cher dans le monde leur service Internet. Selon les données compilées par l’OCDE, l'Organisation de coopération et de développement économiques nous arrivons au 28ième rang sur 30 juste derrière le Mexique et la Finlande.

Et le Canada fait partie des quatre seuls pays où les compagnies limitent les téléchargements dans les forfaits vendus ici.





Suivi JE - 23 avril 2010

En octobre dernier, nous vous avons présenté un reportage sur les clés USB qui permettent aux Internautes de se brancher sur Internet n'importe quand, n'importe où. Mais attention! Utiliser la clé à l'extérieur du pays, ça coûte cher. Rogers a facturé 1 500 dollars à un couple pour avoir navigué quelques minutes sur la grande toile. Le couple a refusé de payer. Notre reportage diffusé de l'automne dernier a contribué à un règlement.


Saviez-vous que…

Si vous avez un problème avec votre fournisseur de téléphone, d'accès Internet ou de cellulaire, le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications peut peut-être vous aider.

Il s'agit d'une agence indépendante qui reçoit les plaintes des consommateurs et des petites entreprises sur certains sujets, comme la facturation et la livraison du service. Pour que votre plainte soit admissible, votre fournisseur de service doit cependant être membre de l'agence. La plupart des fournisseurs de service en font partie.

Le Commissaire enquête sur les plaintes et il peut rendre une décision que le fournisseur de services devra respecter. il s'agit pour vous d'un service gratuit.

Vous pouvez joindre le Commissaire au 1- 888 221-1687

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